Ideva
Atención omnicanal con agente IA
Atención omnicanal: WhatsApp, TikTok e Instagram con agente IA automático.
El proyecto
Qué es y qué resuelve
Ideva es una plataforma de atención a clientes que centraliza conversaciones de WhatsApp, TikTok e Instagram en una sola bandeja. Incorpora un agente automático con IA (Gemini de Google) capaz de responder consultas, calificar solicitudes y derivar casos, con bandejas por estado y plantillas de respuesta.
¿Para quién?
Equipos de atención y ventas que gestionan múltiples canales de mensajería y quieren responder más rápido con apoyo de IA.
Tecnologías
Galería
Interfaces del proyecto
Capturas reales en escritorio y móvil. Haz clic para ampliar.
Características
Funcionalidades principales
Bandeja omnicanal
Conversaciones de WhatsApp, TikTok e Instagram unificadas con filtros por estado.
Agente IA automático
Respuestas automáticas con Gemini de Google: saluda, califica la solicitud y guía al cliente.
Gestión por estados
Conversaciones pendientes, atendidas y finalizadas con asignación y etiquetas.
Respuestas rápidas
Plantillas y respuestas predefinidas para acelerar la atención del equipo.
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